Charte d’engagement au respect de la vie privée

Cette charte explique comment Bonvoisin Chauffage recueille, utilise et protège vos données personnelles dans le cadre de vos demandes d’information et de vos projets de pompe à chaleur et de rénovation énergétique.

En utilisant le site Bonvoisin Chauffage, vous nous confiez des informations importantes sur votre logement et votre situation. Nous nous engageons à les traiter avec un haut niveau d’exigence, dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la loi « Informatique et Libertés ».

Cette charte complète les mentions légales et la politique de confidentialité du site et a pour objectif de vous présenter nos engagements, en termes simples et compréhensibles.

1. Qui est responsable de vos données ?

Les traitements de données mis en œuvre via le site https://www.bonvoisin.pro/chauffage sont réalisés sous la responsabilité de :

ECHELON DIGITAL, exploitant de la marque Bonvoisin,
Société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU), immatriculée en France.
ECHELON DIGITAL anime la marque Bonvoisin et organise le réseau des Établissements Bonvoisin (entreprises partenaires intervenant sur les chantiers).

Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez contacter l’éditeur du site en utilisant le formulaire de contact ou par courrier postal à l’adresse indiquée dans les mentions légales.

2. Quelles données sont collectées ?

Dans le cadre de vos demandes d’étude ou de rappel, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

Données d’identité : nom, prénom.
Données de contact : code postal, commune, et autres informations de contact éventuellement demandées via le formulaire.
Informations sur le logement : type de logement, mode de chauffage actuel, caractéristiques utiles au dimensionnement de la pompe à chaleur ou d’autres travaux de rénovation énergétique.
Données relatives au projet : nature des travaux envisagés, budget estimé, niveau d’urgence, préférences de contact.
Données techniques de navigation : adresse IP (éventuellement anonymisée), pages consultées, type de terminal et de navigateur, afin d’améliorer le site et la sécurité.

3. Pour quelles finalités utilisons-nous vos données ?

Vos données sont utilisées uniquement pour des finalités déterminées, explicites et légitimes :

Analyse de votre demande et vérification de l’adéquation de votre logement à une pompe à chaleur ou à d’autres solutions de chauffage.
Prise de contact pour répondre à votre demande, vous poser des questions complémentaires et affiner votre projet.
Mise en relation avec un ou plusieurs Établissements Bonvoisin ou partenaires qualifiés susceptibles d’intervenir pour l’étude, le devis et la réalisation des travaux.
Suivi de la qualité de service et des échanges (relances, confirmations de rendez-vous, recueil d’avis, amélioration de nos parcours et de nos offres).
Mesure d’audience et amélioration du site (statistiques anonymes, analyse des parcours, compréhension des besoins des visiteurs).

Engagement : Bonvoisin ne vous demandera jamais de données sans lien avec votre projet (par exemple des informations relatives à votre vie privée sans rapport avec le logement), et ne collecte aucune donnée dite « sensible » (origine ethnique, opinions politiques, religion, santé, etc.) via ses formulaires en ligne.

4. Sur quelles bases légales reposent ces traitements ?

Selon le contexte, vos données sont traitées sur les bases légales suivantes :

Votre consentement lorsque vous remplissez un formulaire et validez l’envoi de vos informations pour être recontacté ou mis en relation.
L’exécution de mesures précontractuelles lorsqu’un Établissement Bonvoisin prépare un devis, une étude ou une proposition en réponse à votre demande.
L’intérêt légitime de Bonvoisin à organiser son activité, assurer la sécurité du site, améliorer ses services et suivre la qualité des mises en relation.

5. Avec qui vos données sont-elles partagées ?

Pour traiter efficacement votre demande, nous pouvons être amenés à partager certaines de vos données avec les catégories de destinataires suivantes :

Les Établissements Bonvoisin (entreprises partenaires locales) afin qu’ils puissent vous rappeler, réaliser une visite technique, établir un devis et, le cas échéant, réaliser les travaux.
Des partenaires techniques (hébergement, outil de formulaires, solution de suivi des demandes) strictement nécessaires au fonctionnement du site et à la gestion de vos demandes.

Ces destinataires agissent soit en tant que sous-traitants (ils traitent les données pour le compte de Bonvoisin, sur instruction), soit en tant que responsables de traitement distincts (par exemple, l’Établissement Bonvoisin qui prend en charge votre chantier et gère ensuite sa propre relation client).

Transparence sur la rémunération : Bonvoisin peut être rémunéré par les Établissements Bonvoisin et ses partenaires pour la mise en relation et la gestion des demandes. Vos données ne sont pas revendues en « masse » à des acteurs non identifiés et sans lien avec votre projet de rénovation énergétique.

6. Pendant combien de temps conservons-nous vos données ?

Les données liées à vos demandes d’étude, de devis ou de rappel sont conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter du dernier échange actif avec vous (demande, appel, e-mail, interaction).

Certaines données peuvent être conservées plus longtemps si une obligation légale ou la gestion d’un litige l’impose (par exemple, documents de facturation ou éléments de preuve).

Les données strictement techniques (logs, mesures d’audience) sont conservées pour des durées plus courtes, généralement inférieures à 13 mois.

7. Quels sont vos droits sur vos données ?

Conformément au RGPD et à la loi « Informatique et Libertés », vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès à vos données : savoir quelles informations nous détenons sur vous.
Droit de rectification des données inexactes ou incomplètes.
Droit d’effacement (« droit à l’oubli ») dans les limites prévues par les textes.
Droit de limitation du traitement de vos données dans certains cas.
Droit d’opposition au traitement de vos données, notamment pour la prospection.
Droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies, lorsque cela est applicable.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (en France : la CNIL).

Pour exercer vos droits, il vous suffit d’adresser une demande claire en précisant votre identité :

via le formulaire de contact du site Bonvoisin Chauffage, ou
par courrier postal à l’adresse indiquée dans les mentions légales de Bonvoisin.

8. Comment vos données sont-elles sécurisées ?

Bonvoisin met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données personnelles contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la divulgation ou la destruction.

hébergement chez un prestataire reconnu situé en Union européenne ;
accès aux outils de gestion des demandes réservé aux personnes dûment habilitées ;
procédures internes de gestion des droits d’accès et de mot de passe ;
sensibilisation des Établissements Bonvoisin aux exigences de protection des données.

Aucun système n’étant parfaitement invulnérable, nous nous engageons à réagir rapidement en cas d’incident de sécurité identifié, et à prendre les mesures correctrices appropriées.

9. Cookies & traceurs

Le site Bonvoisin Chauffage peut utiliser des cookies et traceurs pour :

assurer son bon fonctionnement (cookies dits « nécessaires ») ;
mesurer l’audience et améliorer l’ergonomie (statistiques anonymes) ;
le cas échéant, suivre l’efficacité de campagnes publicitaires.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour bloquer tout ou partie des cookies, être informé de leur dépôt ou supprimer ceux déjà présents sur votre terminal. Certaines fonctionnalités du site peuvent toutefois être dégradées en cas de blocage complet.

10. Mises à jour de la présente charte

La présente charte peut être amenée à évoluer pour tenir compte des changements législatifs ou réglementaires, de l’évolution de nos services ou de nos pratiques internes.

En cas de modification importante, nous pourrons vous en informer par tout moyen approprié (bandeau d’information, mise à jour visible sur le site, etc.).

Date de dernière mise à jour : 02/12/2025.